Tesis: planeamiento estratégico en el sector turismo

El planeamiento estratégico como instrumento de desarrollo del sector turismo en el Perú
TESIS
para optar el Grado Académico de: MAGISTER DE ADMINISTRACIÓN con mención en Gestión Empresarial
AUTOR
DIEGO FERNANDO CARBAJAL RAMOS
2005

CONCLUSIONES

1. El Planeamiento Estratégico (PE) apareció en 1954 en los trabajos Mintzberg. Ha sido desarrollado a profundidad en los años 1970 – 1990 con el Análisis Foda. El Planeamiento Estratégico no es ya la proyección del pasado de la firma sino el análisis de los competidores, estudio del entorno, evaluación de las fortalezas y debilidades e identificar las oportunidades de la firma o País.

La principal ventaja competitiva del Perú en materia de Turismo fue el turismo clásico – Arqueológico y lo sigue siendo, no obstante, se registra el Turismo Arqueológico unido al Turismo Amazónico y Turismo de Aventura. Los Segmentos “A Jóvenes” gravitan decididamente hacia el Turismo Ecológico y el Turismo de Aventura. Los tres tipos de turismo existen afortunadamente a lo largo de la Geografía Nacional

2. El turismo es un “Cluster” (red) de Empresas de transporte (Terrestre – Aéreo – Marítimo – Fluvial – La Custre), Hoteles, Restaurantes, Carreteras, Servicios Bancarios, Comunicaciones, Agencias de viajes, Museos y “Sites” o Sistemas Territoriales de Pernoctación, Visita y “Ficción” (Entretenimiento). Los sitios de Ficción son los grandes atractivos de Segmentos Jóvenes (Segmento Joven) y se componen de “Andares” (Treks), Canotaje, Ponting, Travesía la Serranías y Ascenso a Glaciares.

3. El Turismo Mundial es un nuevo renglón de la Economía Internacional. Hoy existen 42 países desarrollados, con ingresos de 20 a 40 mil dólares por habitante. Los estudios recientes de China señalan que ya hay en China mas millonarios que en EEUU. En 1950 se registró un movimiento turístico de 25 millones de personas y en 1990 se ha constatado un movimiento de 2,100 millones de turistas, considerando que el año 2002 habían 6,000 millones de habitantes en el planeta, el mercado mundial de turismo de 2,100 millones indica que el 35% de la población mundial participa del Turismo internacional.

4. Los Circuitos Turísticos del Perú muy frecuentados y de alto prestigio internacional son Cusco, Ancash, Iquitos y Lima Virreynal. En las regiones existen Sistemas Potenciales de Turismo: Nevados, Ríos Caudalosos, Cañon del Colca, Choquequirao y Cuatro Lagunas del Cuzco; Cañete y su Río de agua todo el año, etc.

5. La investigación de los sistemas turísticos Regionales y su promoción por los propios gobiernos Regionales parece ser la condición para descubrir nuevos subsistemas locales de Atractivos Turísticos.

6. El Estudio Turístico Choquequirao (Cusco) permitió identificar los siguientes atractivos: un complejo arqueológico Inca, El Cañon del Apurimac, un puente Inca de Piedra, Baños Termales, Piedras Talladas de 2 Toneladas, Cadena de Nevados a 3,300 metros de altura. Luego de la publicidad internacional de 1999 el turismo creció de 608 a 3,131 visitantes en el 2002. Es importante señalar que Choquequirao y Cuatro Lagunas se encuentran a 103 Km. Del Cusco y el acceso es a caballo en su tramo final (20Km).

7. El estudio “Cuatro Lagunas” (Cusco, a 104 Km de la Capital del Cusco) descubrió otros atractivos: Acueductos incas; Templo Colonial de alta calidad con pinturas del siglo XVI; Andenes en Quero; mirador (solar); obrajes coloniales textiles; cadenas de seis lagunas, todos ellos a 3,675 metros de altura (Los estudios fueron efectuados por la Investigadora Cusqueña Hermelinda Huamán Naula, para el Gobierno Regional del Cusco y su Tesis doctoral en Administración).

8. La Región del Cusco esta siendo estudiada a fin de orientar el flujo turístico hacia subsistemas locales. Así una encuesta a 169 Agencias del Cusco (ciudad) reveló que 95% de las Agencias ofrecen servicio de caminatas (Treks a pie a Turistas jóvenes) y naturistas; el 35% de las agencias ofrece “Canotaje” con gran éxito. 48 Agencias Turísticas reciben demanda de “Escalamiento a Nevados”. (informe y encuesta de Hermelinda Huamán).

9. En el Perú los precios de las plazas turísticas difieren en gran medida. El Amazona, Lima Virreynal y los Andes o Macchu Picchu no vivalizan en Precios, como sí lo hacen la Costa Española con los países Nórdicos, por ejemplo los Hoteles y Transporte en Perú tienen cierta aproximación entre las Regiones y sistemas locales de turismo, en cuanto a precios.

10. Los Ingresos Económicos de los turistas han variado entre 5,000 y 10,000 dólares. El gasto por turista en el País se ha estimado en mil dólares por visitante. El motivo principal de los turistas Nacionales ha sido solo Turismo 45%; Negocio y Trabajo 16%, la visita amigos y parientes (VAP) 58%. El turismo interno es por tanto 95% causado por la migración a la costa y “retorno” al interior (Ver Perú Gastos Per cápita del Turista Nacional) (Pag. 32)

11. El Turismo hacia el Perú (Pag. 23) indica que el 56% proviene de Europa; 16% de las Américas, 18% del Asia, 4% de Africa y 3.9% del Medio Oriente. Con el Acuerdo perú destino Turístico “chino” Asia acentuará su segundo lugar, que ya mantiene desde el año 2001.

12. Desde el año 1992 (280,000 turistas) hasta el año 1999 (1 millón 356,000 turistas) el Turismo Internacional se recuperó en el Perú debido al Cese de la Violencia en los Andes y la fuente inversión en Hoteles de “cinco Estrellas” en Lima y los Destinos Turísticos.

13. La importancia del Turismo para el País se revela en los siguiente: El Turismo es la segunda fuente de divisas (923 millones) después de la Minería. El aumento de Turistas internacionales (arribos), creció de 801,000 (2001) a 933,643 arribos, esto es un 11.65% de cada 10 Turistas llegados 8 van al Cuzco.

14. Aunque el Turismo internacional ya ha pasado del millón de visitantes, PROMPERU considera que el Turismo Interno superó ya los dos millones 600,000 personas en el año 1999.

15. Las visitas de turistas de “Aventura – Naturaleza” provenientes de USA llegan al Perú en 56% por Mayoristas Especializados; 16% por Reservación Directa y 27% por Agencias de Viaje en general. Se observa que este segmento emergente es “cautivo” de grandes operadores (56%) relaciones duraderas (opción Estratégica).

16. Los turistas de ”Naturaleza – Aventura” consideran muy importante los atractivos “bien cuidados” y alojamiento y alimentación como prioridades. El bajo costo es mínimo. El estudio de sus características es que se compone de Universitarios en 82%, 50% en Post-Grado y 32% con estudios universitarios (ver opción estratégica). Este tipo de turista prefiere los Hoteles de Lujo (5 estrellas). El 83% visita Macchu Picchu, 84% visita la Selva (Pag. 93).

RECOMENDACIONES

1. El Planeamiento Estratégico del sector Turismo recomienda que el Turismo Externo de 1 millón de visitantes y el Turismo Interno de 2 millones y medio de personas, deben ser considerados como el mayor activo del sector.

2. El Planeamiento Estratégico del Sector Turismo del Perú deberán incorporar las creaciones de 8 países muy competitivos como: México, Costa Rica, Grecia, España, Chiles, Los EEUU, Canadá y Portugal.

Los 8 líderes Mundiales de Turismo, poseen creaciones como el “Turismo Nocturno” de México que alumbra los Monumentos Arqueológicos por la noche.

3. Incorporar el turismo Chino en el Perú, significa historiar rápidamente la vida de la Inmigración China en el Perú y orientar el Turismo Asiático (China-Japón) hacia lugares de vida y residencia de los dos grandes emigrantes al Perú. El Instituto de Investigaciones de la Facultad puede incursionar en la Investigación de la historia de los Pueblos de China y Japón en el Perú

4. El Perú es un “Sistema Turístico”, formado por Sistemas Turísticos Regionales (STR). Los STR se desarrollan con mayor envergadura luego de Investigaciones, publicidad, infraestructura, Servicios de Salud, Transporte y Agencias Turísticas. Es recomendable que las Universidades orienten las tesis y Proyectos de Investigación hacia nuevos circuitos Turísticos locales.

5. El Potencial Turístico, Naturaleza – Aventura, Cultura, Sol y Playa, Rusticismo, permite observar el liderazgo internacional. Brasil, Canadá, Chile, Ecuador y Perú, lideran en “Aventura”, El Turismo Cultural son avanzados Egipto, Japón, Italia, Grecia y Francia. En Turismo de Sol y Playa están a la Vanguardia España, Cuba y Portugal. En Turismo Rústico sobresale Israel y la India. Es muy recomendable que el Planeamiento Estratégico considere que el Perú tiene los Recursos Turísticos de Sol y playa, Rusticismo, cultural y Aventura esparcidos en las Regiones del Perú.

6. Una encuesta de PROMPERU a operadores Internacionales descubrió que el nuevo segmento emergente del turismo es la observación de Flora y fauna, una gran actividad del Turismo Ecológico o “Ecoturismo”

7. La OMT considera que en los próximos cinco años (2008) el Turismo Cultural crecerá al 10 – 15%, mientras que el Turismo Aventura se expandirá al 25 – 30%. En ambos casos, el turismo es Regional y cubre los Departamentos de Loreto, Ucayali y Madre de Dios. Es muy recomendable por lo expuesto que los gobiernos Regionales participen en el Planeamiento Estratégico en contribuir con información regional de Alto Nivel.

8. La Estrategia turística del Perú es liderar el Turismo Aventura en la región Amazónica del País. Allí no podemos ser “seguidores”. El mayor segmento a captar es el segmento Internacional de Ecologistas, naturistas y en especial de países Nórdicos y Alemania (58% de nuestros turistas provienen de Europa).

9. La elección de la posición de líder en Turismo Naturista, de Aventura y Flora y Fauna, se explica por ser la llanura Amazónica y los Andes los centros de mayor diversidad de vida (biodiversidad) en el Planeta.

10. El futuro del Turismo Peruano se encuentra en la biodiversidad, el turismo Aventura y el contacto con grandes operadores vinculados a Hoteles de Cuatro y Cinco estrellas. Es conveniente contactar los segmentos emergentes en revistas Especializadas de Turismo – Aventura; asi mismo emplear el correo Electrónico orientado a Universidades, facultades de Biología y alumnos de Pre y post – Grado en Ciencias Naturales y Biología.

11. Los investigadores Científicos en biología y ciencias Naturales; los funcionarios de Museos y Zoológicos y los grupos conservacionistas y Ecologistas, también deben ser contactados por Revistas Especializadas y Correo Electrónico, sobre la biodiversidad de Loreto, Madre de Dios y Ucayali, así como la Fauna del Mar de Grau.

12. Los Parques Naturales del Perú y Las Reservas regionales son los atractivos de mayor envergadura para los grupos Naturistas y Ecologistas, así como el segmento de Universitarios y Post – Graduados que son como se indico el 83 % de los turistas de Aventura – Ecologismo. Es muy recomendable enviar por correo electrónico, las vistas coloridas de los Parques Naturales y reservas de Iquitos, Loreto, Madre de Dios y Ucayali a los grandes Hoteles Cinco Estrellas, Universidades, Museos y Asociaciones de Ecologistas y Conservacionistas (Marketing Directo).

13. Es importante recordar que los Circuitos Turísticos poseen un ciclo de vida. Macchu Picchu creció y nos ha durado siglo XX. Nuevos factores culturales han creado el turismo – Ecologista. Otros grupos han creado el Turismo de Aventura (segmentos jóvenes). El turismo “caminata” (treks) o viajes a pie por los Andes es reciente.

14. El ciclo de vida de los Circuitos Turísticos nos recomienda el estudio prospectivo (20 años adelante) de los cambios culturales que pueden surgir hacia el año 2025. así por ejemplo, el turismo de Salud ha sido un éxito para Cuba. El Turismo “Tercera Edad” es un éxito en Alemania y Japón.

15. El Turismo Mundial se genera en Europa en 61% China, Hong – Kong y Malasia “exportan” el 17% del Turismo Mundial. El Turismo Mundial fue de 700 millones de llegadas el año 2002. la OMT estima que el año 2010 la cifra de Turistas será de 969 millones y 1,448 millones el año 2020 (Pag 15).

16. El Turismo en Cuba ha desplazado a la actividad Azucarera. El éxito del Turismo en el Perú consistirá en el próximo decenio en un atento estudio de Europa, China, Japón y Alemania, en particular en los segmentos emergentes de Turismo de Aventura, turismo Cultural y Turismo Ecológico.

Fuente:
http://www.cybertesis.edu.pe/

Tesis: Diseño y aplicación de un modelo de gestión estratégica

"Diseño y aplicación de un modelo de gestión estratégica para empresas traductoras de lima metropolitana". TESIS Para optar el titulo de MAGÍSTER EN ADMINISTRACIÓN CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL. AUTOR: Mónica Pilar Contreras Bejarano. LIMA – PERÚ 2006.

Conclusiones

La aplicación de un Modelo de Gestión Estratégica en el servicio de las empresas traductoras de Lima Metropolitana les permite crecer como empresa, al aplicar estrategias que provoquen motivación en sus clientes internos así como un valor agregado en el servicio que brindan a sus clientes externos.

En lo que se refiere al servicio de traducción, la mayoría de usuarios no se encuentran totalmente satisfechos con el servicio actual que brindan las empresas traductoras de Lima Metropolitana, ya que requieren un servicio ágil, con una atención personalizada, la utilización de herramientas tecnológicas, así como la inclusión en el servicio de otros idiomas como el Chino.

La satisfacción y fidelización tanto de clientes internos como externos resultan importantes para el servicio de traducción, ya que el primero brinda un servicio de calidad y sobretodo refleja una buena imagen empresarial al cliente externo, quien al sentirse bien atendido siempre solicita el servicio.

La existencia de traductores empíricos es una amenaza para los traductores profesionales, por eso es importante que las empresas traductoras de Lima Metropolitana elaboren estrategias en los costos de¡ servicio, a través de promociones, evaluaciones de los textos y otros tipos de servicio que se brindan.

Los usuarios de¡ servicio de traducción están convencidos que la utilización de un traductor automático no se encuentra al nivel de calidad de¡ servicio que brindan las empresas traductoras de Lima Metropolitana, corroborando la estrategia de diferenciación.

Recomendaciones

Aplicar el Modelo de Gestión Estratégica, ya que es la mejor manera de prepararse para enfrentar a los competidores de¡ mismo rubro a través de la creación de estrategias innovadoras.

Con la finalidad de mantener a los usuarios totalmente satisfechos, se debe implementar el servicio de traducción a través de la creación de un servicio que sea más rápido con "Servicio de Delivery". Asimismo, mantener una actualización constante y contar con equipos punta que puedan ser de gran ayuda para la realización de¡ servicio en si. Por último, relacionarse con traductores que tengan dominio de idiomas no tan comerciales.

Para la satisfacción y fidelización de los clientes internos se debe crear programas de motivación que incentiven a los traductores estables a desarrollar sus tareas diarias con eficiencia. Asimismo, retener a los traductores temporales con la finalidad de contar con su servicio en el momento que se requiera.

Con la aplicación del Modelo de Gestión Estratégica, se asegura un adecuado nivel de costo calidad del servicio, disminuyendo la participación de traductores empíricos en el mercado.

Sólo se debe utilizar el traductor automático como una herramienta para la realización del servicio, por ejemplo como glosario, diccionario que se alimente de información permanente y actualizada, así como de otros aspectos de carácter secundario para el servicio de traducción.


Fuente:
http://www.cybertesis.edu.pe/

Tesis: implementación de la estrategia de posicionamiento

"Diseño del plan para la implementación de la estrategia de posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo", por Mirko Merino Núñez. Tesis
para obtener el grado de Magíster en Administración con mención en Mercadotecnia. Lima - Perú 2008.


CONCLUSIONES

1. Se logró diseñar un Plan para la Implementación de la Estrategia de
Posicionamiento de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo de tal
manera que el cliente actual y potencial de esta ciudad perciba que sus
necesidades son satisfechas, como un factor preponderante en la toma de decisión
que lo motiven a estudiar en esta Universidad.
2. Las ventajas competitivas de la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo
encontradas para establecer el posicionamiento en lugar privilegiado en la mente
de los postulantes y que reconozcan las carreras profesionales que brindamos en
el mercado son las que siguen a continuación:
a. Lo que piensa de la USAT - Postulante
Como atributos de una buena universidad: Buena plana docente;
Infraestructura; Enseñanza y Prestigio.
Valores y aspiraciones: Posibilidad de encontrar trabajo; Ser profesional;
Prestigio; Nivel académico exigente y Enseñanza y preparación adecuada.
b. Lo que piensa de la USAT - Estudiante
Como atributos de una universidad: Exigencia académica; Enseñanza; Por
el prestigio ganado; Formación de buenos profesionales y Buena
universidad.
Valores y aspiraciones: Exigencia; Enseñanza; Catedráticos capacitados;
Buena infraestructura; Alto nivel académico e Incentiva la investigación.g
3. Se realizó el Plan de Medios como herramienta de apoyo a la estrategia de
comunicación para la difusión de los beneficios y carreras profesionales para que el postulante universitario lo perciba como diferente y mejor opción en la ciudad de
Chiclayo, de acuerdo a sus posibilidades económicas.
4. Se realizó la construcción de la arquitectura de la marca USAT para establecer el
posicionamiento deseado, es como sigue a continuación:
INPUT: USAT (LOGO DE LA UNIVERSIDAD) +
OUTPUT: PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE =
CORE PROPOSITION SIEMPRE, BUSCANDO EL PROGRESO
5. De acuerdo a los tipos de posicionamiento dados por Al Ries y Jact Trout, se
estableció el tipo de posicionamiento para este diseño, el Posicionamiento Basado
en el Beneficio, denominado también REASON WHY? Responde al consumidor
(postulante) y en especial a un atributo o característica que sustente. Basándonos
en ello se define el posicionamiento de la USAT, de la siguiente manera:
“En cada lugar del Perú y del mundo, La UNIVERSIDAD
CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO, esta dispuesta a
proyectar en los estudiantes el desarrollo integral de cada
persona.
Buscando personas que perseveren en la vida y que sigan adelante; con el objetivo
de forjar el PROGRESO PERSONAL y PROFESIONAL transfiriendo pasión por la
investigación en su quehacer universitario, que aprende a compartir y enseñar con
humildad bajo un sentido critico, de originalidad y humildad, el cual depende del
insight:
EXIGENCIA ACADEMICA +
BUENA PLANA DE PROFESORES
INFRAESTRUCTURA ADECUADA
PROYECTA DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE
Donde la necesidad de progresar, de cada persona opta por una carrera
profesional, es fundamental, pero los estudiantes necesitan que los alienten, que
los motiven a tener más confianza para tomar decisiones en la vida y en su futuro
laboral para el servicio de la sociedad donde se encuentren”.
6. Todo buen posicionamiento debe tener un Beneficio Emocional que en todos los
estudios de la presente investigación se observa, es decir, la percepción del
postulante y estudiante, es la Exigencia, como puntal de una buena educación
universitaria, por lo que termino en la siguiente Propuesta de Valor que debe tener
el Posicionamiento:
Exigencia de la sociedad a Obispado de Chiclayo.
Exigencia del Obispado a Plana Directriz.
Exigencia de Plana Directriz a Plana Administrativa.
Exigencia Plana Administrativa a Dirección Académica.
Exigencia Dirección Académica a Profesores
Exigencia del Profesor al Estudiante
Exigencia del Estudiante al Profesor
7. En esta investigación se pretende no solo dirigirnos a los postulantes sino aquellas
terceras personas que influyen en la decisión de elegir la universidad a la cual
postularán sus hijos, es decir, los padres de familia. Además de ir buscando
segmentos en niveles socioeconomicos “D, desde la perspectiva de los estilos de
vida de Rolando Arrellano.

RECOMENDACIONES

1. La Universidad Santo Toribio de Mogrovejo deberá establecer categoría especial
para aquellos postulantes que deseen ingresar a esta universidad pero que no lo
hacen por no tener los recursos económicos necesarios. Esto se vio reflejado en la
investigación realizada, en donde el 94.5% de los postulantes desea ingresar a la
Universidad Santo Toribio de Mogrovejo.
2. Mejorar los aspectos negativos que tiene la USAT en los siguientes servicios: la
inadecuada atención de la biblioteca, la exigencia en el pago de mensualidades,
los profesores son muy autoritarios, y la mala atención por parte del personal
administrativo, para que no perjudique el Diseño de la Estrategia de
Posicionamiento encontrado en esta investigación descriptiva.
3. Mantener la utilización de los medios de comunicación para que el público objetivo
siga percibiendo a la USAT como la mejor Universidad del Medio durante un lapso
de 10 años.

Fuente:
http://www.cybertesis.edu.pe/